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维修收费规定 |
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对属于收费范围的送修品收取维修费用。客服中心在维修之前，会向客户进行报价，得到客户的确认之后再行维修。维修之后客服中心会依据维修结果，确认最终收费金额。 |
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一、维修流程 |
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1、报价确认： |
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1）客服中心在开包检验送修品时，对属于收费范围的送修品出具《维修报价清单》。
2）客户在收到《维修报价单》时，可以获悉收费送修品的类型、产品名称、数量以及维修价格。
3）客户将依据《维修报价单》予以确认。
4）客服中心在收到确认的《维修报价单》后，依据客户的意见处理。对不同意维修的产品，将原机返还。对同意维修的设备通知维修。 |
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2、通知维修：对客户同意维修的设备，通知工程师维修。 |
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3、收费确认： |
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1）客服中心在维修后，依据送修品的维修结果出具最终的《维修收费清单》。
2）客户在收到《维修收费单》时，在核实费用金额无误后，签字回传至客服中心。
3）客服中心在收到确认的《维修收费单》后，开具维修发票寄给客户。
4）客户在收到维修发票后，应及时付费。 |
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4、通知发货： |
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修中心在确认收到维修费后，将及时发还修复品。 |
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二、维修收费条款
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1、保修期的界定：十五个月（自出厂之日起算）。
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2、属于保修范围：
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1) 保修期内。
2) 产品升级或测试。
3) 对已修复产品的保修期为三个月（自修复之日起算）。 |
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3、对超过保修期的故障品客服中心终身提供维修服务，并酌情收取维修费用（参见维修价格表）。 |
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4、在保修期内，因非正常使用造成的故障和损坏，则不在保修范围内。客服中心将提供维修服务，并酌情收取维修费用： |
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1) 人为损坏的，包括：由于意外事件或错误使用造成的损坏。
2) 由于电压不稳定造成的损坏。
3) 不可抗力因素造成的损坏，包括：火灾、水灾、地震、罢工、盗窃、战争等。 |
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5、运输途中造成的损坏，收费规定： |
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客户在收到设备时，应及时开包检查。如发现有因运输中造成损坏时，应在收到货物之日起两工作日之内反馈至客服中心，并出具相应的书面证明。否则，一切损失由客户自负。 |
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6、客服中心承诺的维修时效： |
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产品维修时效：维修中心自确认收到货物之日起七个工作日内发货。（除特殊情况：涉及收费、报关、OEM产品维修等。） |
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三、注意事项
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1、《维修报价单》确认时效为两个工作日：
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对在两天内无法确认的情况，应及时通知客服中心。否则客服中心将以不维修并返还处理。
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2、《维修收费清单》确认： |
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客户在收到《维修收费清单》后及时核实费用金额，在确认无误后，将清单回传至客服中心。 |
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3、付费方式： |
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客户可以通过电汇或邮政汇款等方式付费。
客户在收到维修发票后，应在3天之内付费。 |
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4、请在确认《维修收费清单》时，注明发票抬头的名称。 |
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5、汇款凭证： |
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请客户在付款后，及时将汇款凭证传真到客服中心。我们可以及时了解到款情况通知发货。 |
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四、常见问题解答
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1、客服中心的收费流程是怎样的？
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答：送修品属于非保修范围的收费流程是“报价确认”—“通知维修”—“收费确认”—“通知发货”。
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2、哪些情况是属于收费范围的？ |
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答：有两类情况是属于收费范围的：
1）超过保修期。（产品出厂后15个月内）。
2）不正当使用损坏的。（包括：人为损坏、电压不稳和不可抗力因素造成的损坏） |
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3、超保的故障品是否都要收费？ |
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答：不是的。比如升级就不需要收费。 |
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4、如我们送修品按合同上规定并未超保，但已超过你们规定的保修期，我们该怎么办呢？ |
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答：您可以在收到的《维修报价清单》上的用户补充栏里注明：未超保。我们在获悉此信息后，将及时业务部门联系核实。如果情况属实，我们将暂时不收您的维修费用。 |
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5、什么是不可抗力因素？ |
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答：所谓不可抗力因素是指“不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况”。比如：战争、灾难性天气等等。 |
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6、维修报价单的确认时效为什么是两个工作日？ |
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答：1）根据维修流程的规定。维修是在报价确认之后，为加快维修的时效，确认的时间不能太长。
2）是考虑到客户确认需要一定的时间，定为一天期限的话可能太仓促。所以综合考虑后，确定为两个工作日。 |
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